1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Prezentele Termene și Condiții („Termenii”) reglementează:
utilizarea site-ului („Site-ul”);
condițiile de vânzare a produselor și/sau serviciilor oferite prin intermediul Site-ului;
raporturile juridice dintre operatorul magazinului online („Operatorul”) și orice persoană care accesează Site-ul („Utilizatorul”) sau plasează o comandă („Clientul”).
1.2. Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități, declarați că ați citit, înțeles și acceptat integral Termenii.
1.3. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.
1.4. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe Site și devine aplicabilă de la data publicării.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul Termenilor, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:.
Site – platforma online prin care sunt prezentate și comercializate produse și/sau servicii.
Operator / Noi – persoana juridică ce administrează Site-ul și comercializează produsele (datele de identificare sunt disponibile în pagina de Contact / Impressum).
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
Client – Utilizatorul care plasează o comandă pe Site.
Produse – bunuri fizice (ex: cărți tipărite, produse conexe) și/sau conținut digital (ex: e-book, ghid PDF, curs online), după caz.
Comandă – manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa produse de pe Site, prin intermediul coșului de cumpărături sau al unui formular de comandă.
Contract la distanță – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Operator și Client prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, conform OUG nr. 34/2014.
Consumator – persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de producție sau profesionale.
3. ACCESUL LA SITE ȘI CONTUL UTILIZATORULUI
3.1. Accesul la Site este permis în mod general, sub rezerva respectării Termenilor și a legislației aplicabile.
3.2. Pentru plasarea comenzilor, Operatorul poate solicita:
crearea unui cont de utilizator; și/sau
furnizarea unor date de identificare și contact (nume, adresă, e-mail, telefon etc.).
3.3. Utilizatorul este responsabil pentru:
confidențialitatea datelor de acces în cont;
toate activitățile derulate prin intermediul contului său.
3.4. Operatorul poate suspenda sau închide conturi și/sau limita accesul la Site în cazul:
utilizării abuzive sau frauduloase;
încălcării Termenilor;
afectării securității sau funcționării Site-ului.
4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE ȘI PREȚURI
4.1. Produsele sunt prezentate pe Site prin descrieri și, după caz, imagini de prezentare (fotografii, randări 3D, mock-up etc.). Imaginile au rol ilustrativ și pot exista mici diferențe între reprezentarea digitală și produsul fizic (nuanță culoare, detalii de tipărire etc.).
4.2. Caracteristicile esențiale ale produselor (tip, format, dimensiuni, conținut, suport fizic/digital) sunt indicate în pagina fiecărui produs.
4.3. Prețurile afișate pe Site:
sunt exprimate în lei (RON) sau euro (EUR), după caz;
includ TVA, conform legislației fiscale aplicabile la data facturării (în prezent, cota standard este 21%, iar pentru anumite categorii de bunuri, cum ar fi unele tipuri de cărți, poate fi aplicată cota redusă de 11%, acolo unde legea permite).
4.4. Costurile de livrare și, după caz, taxele suplimentare (ex: taxă ramburs) sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
4.5. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele, promoțiile sau stocurile, fără o notificare prealabilă. Comenzile deja confirmate nu vor fi afectate de aceste modificări.
5. PLASAREA COMENZILOR ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
5.1. Clientul poate plasa o Comandă prin următorii pași tipici:
selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
introducerea datelor de livrare și facturare;
alegerea metodei de plată și livrare;
confirmarea Comenzii.
5.2. Prin plasarea Comenzii, Clientul declară că:
are cel puțin 18 ani sau capacitate deplină de exercițiu;
datele furnizate sunt reale, corecte și actuale;
a citit și acceptat Termenii și Politica de Confidențialitate.
5.3. Comanda transmisă prin Site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, pe e-mail, confirmarea finală a Comenzii din partea Operatorului.
5.4. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă în următoarele situații, cu notificarea prealabilă a Clientului:
date incomplete sau incorecte;
neconfirmarea Comenzii / telefon/email;
eșecul plății (în cazul plăților online);
lipsa stocului;
comportament abuziv sau suspiciune de fraudă.
6. METODE DE PLATĂ
6.1. Metodele de plată disponibile sunt indicate pe Site și pot include, după caz:
plată online cu cardul (prin procesator de plăți securizat);
plată ramburs (numerar la curier);
transfer bancar / ordin de plată;
alte modalități afișate pe Site (ex: aplicații de plată).
6.2. Pentru plățile online:
tranzacția se efectuează prin procesator de plăți licențiat;
datele cardului nu sunt vizibile și nu sunt stocate de Operator, ci de procesatorul de plăți.
6.3. Pentru plățile ramburs:
Clientul se obligă să achite curierului suma integrală conform facturii / AWB-ului;
refuzul nejustificat al coletului poate conduce la limitarea accesului la serviciile Site-ului.
7. LIVRAREA PRODUSELOR
7.1. Livrarea produselor fizice se face, de regulă, prin firme de curierat, la adresa indicată de Client în Comandă.
7.2. Termenele orientative de livrare sunt afișate pe Site sau comunicate Clientului la momentul confirmării Comenzii. Acestea pot varia în funcție de:
volumul de comenzi;
perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.);
localitatea de destinație;
factori externi (blocaje, condiții meteo, probleme logistice).
7.3. Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile datorate exclusiv curierului sau unor cauze de forță majoră.
7.4. La primirea coletului, Clientul are obligația:
să verifice integritatea ambalajului;
să refuze coletul dacă prezintă deteriorări serioase evidente;
să semnaleze imediat Operatorului problemele constatate (poze, descriere).
7.5. Pentru produsele digitale (ex: e-book, fișier PDF, acces online), livrarea se poate realiza prin:
link de descărcare / acces transmis pe e-mail;
contul de utilizator (secțiune de descărcare / acces).
8. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI – OUG 34/2014)
8.1. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:
data la care ați primit produsul (pentru bunuri fizice);
data încheierii contractului (pentru servicii);
data livrării primului produs (pentru livrări repetitive).
8.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Operatorul în mod clar (e-mail, formular de retur pe Site etc.), indicând:
numele și datele de contact;
numărul comenzii;
produsele pentru care se solicită retragerea.
8.3. Clientul poate utiliza un formular standard de retragere (dacă este pus la dispoziție pe Site), dar nu este obligat.
8.4. Excepții de la dreptul de retragere (conform OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare), fără a se limita la:
furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex: e-book descărcabil), dacă executarea a început cu acordul expres al Consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate clar.
9. POLITICA DE RETUR (EXTINSĂ / COMERCIALĂ)
9.1. Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, Operatorul poate oferi, la libera sa alegere, o politică de retur extinsă (ex: 30 de zile) pentru anumite produse sau promoții. Condițiile concrete sunt menționate pe Site și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.
9.2. Condiții generale pentru acceptarea returului:
produsul să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme excesive de uzură, rupere, murdărire sau deteriorare intenționată;
să fie însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original și documentele aferente (factură, garanție etc.).
9.3. Costurile de retur:
În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către Client, conform art. 14 din OUG 34/2014, cu excepția următoarelor situații:
– produs livrat greșit;
– produs cu defect evident de fabricație sau lipsă de conformitate.
9.4. Rambursarea sumelor:
se realizează în termen de maximum 14 zile de la data recepționării produsului returnat;
10. GARANȚII ȘI LIPSA DE CONFORMITATE
10.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
10.2. În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, Clientul are dreptul, după caz, la:
aducerea la conformitate (reparare sau înlocuire);
reducerea proporțională a prețului;
rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
10.3. Pentru a formula o reclamație de garanție, Clientul trebuie să:
notifice Operatorul într-un termen rezonabil de la constatarea neconformității;
furnizeze detalii și, dacă este posibil, poze/descriere a problemei;
pună la dispoziție produsul pentru verificare.
11. RĂSPUNDERE
11.1. Operatorul nu garantează că Site-ul va fi disponibil în permanență, fără erori sau întreruperi, dar va depune diligențele rezonabile pentru a asigura o funcționare corespunzătoare.
11.2. Operatorul nu răspunde pentru:
erori de afișare generate de browser / dispozitiv (culori, dimensiuni, randări grafice etc.);
pierderi de date sau alte prejudicii suferite de Utilizator ca urmare a utilizării incorecte a Site-ului;
conținutul altor site-uri către care există link-uri externe.
11.3. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Operatorului față de Client pentru orice daună rezultată din sau în legătură cu utilizarea Site-ului sau cu încheierea/ executarea Contractului este limitată la valoarea totală a Comenzii respective. Această limitare nu afectează drepturile legale ale Consumatorului și nu se aplică în caz de intenție sau neglijență gravă.
12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
12.1. Toate materialele de pe Site (texte, descrieri, layout, grafice, logo-uri, imagini de produs, materiale promoționale, conținut digital etc.) sunt:
proprietatea Operatorului; sau
utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.
12.2. Este interzisă:
copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului Site-ului în scopuri comerciale, fără acordul scris al Operatorului;
utilizarea oricăror elemente de branding / marcă într-un mod care poate genera confuzie.
13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
13.1. Prelucrarea datelor personale se realizează conform:
Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR);
legislației naționale aplicabile;
Politicii de Confidențialitate publicate pe Site.
13.2. Politica de Confidențialitate descrie:
tipurile de date colectate;
scopurile și temeiurile legale ale prelucrării;
durata de stocare;
drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate etc.);
utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare;
transmiterea datelor către terți (curieri, procesatori de plăți etc.).
13.3. Utilizarea Site-ului și plasarea unei Comenzi implică citirea și acceptarea Politicii de Confidențialitate.
14. COMUNICĂRI COMERCIALE (NEWSLETTER)
14.1. Utilizatorul își poate exprima consimțământul pentru a primi:
newslettere;
oferte speciale;
informații despre produse și promoții.
14.2. Retragerea consimțământului se poate face în orice moment, prin:
link-ul de dezabonare din e-mail; sau
contact direct cu Operatorul.
15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR, SAL ȘI ANPC
15.1. În cazul unei neînțelegeri, recomandăm, în primul rând, soluționarea pe cale amiabilă, prin contactarea Operatorului prin datele de contact afișate pe Site.
15.2. Dacă sunteți Consumator și disputa nu se poate soluționa amiabil, puteți apela la:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – inclusiv Direcția SAL din cadrul ANPC.
15.3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR / SOL) a fost închisă începând cu 20 iulie 2025, iar informații actualizate privind mecanismele de redresare a consumatorilor și lista entităților de soluționare a litigiilor la nivel UE pot fi găsite pe site-urile oficiale ale Comisiei Europene dedicate „Consumer Redress in the EU”.
15.4. Litigiile pot fi soluționate și de instanțele de judecată competente din România.
16. FORȚĂ MAJORĂ
16.1. Nici Operatorul, nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege (ex: calamități naturale, războaie, acte teroriste, pandemii, greve majore, disfuncționalități ale rețelelor de comunicații, restricții impuse de autorități etc.).
16.2. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor.
17. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
17.1. Prezentii Termeni și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română.
17.2. Orice litigiu va fi soluționat, în lipsa unei rezolvări amiabile sau prin mecanisme SAL, de instanțele competente din România, de la sediul Operatorului.
18. – LIMITAREA RASPUNDERII
Editorul și autorul acestei cărți au depus toate eforturile pentru a se asigura că informațiile din această carte erau corecte la momentul tipăririi. Cu toate acestea, conținutul publicației are doar scop informativ și nu este destinat să ofere soluții de specialitate. Este important de reținut că fiecare persoană prezintă o serie de caracteristici unice, iar informațiile cuprinse în această publicație nu pot obține rezultate garantate, acestea nefiind general aplicabile, având în vedere că ceea ce este benefic pentru o categorie de persoane, poate reprezenta un factor de risc pentru o alta.
Această publicație are scopul de a reprezenta o sursă de informații valoroase pentru cititor, însă nu poate înlocui opinia unui specialist în domeniu. Este recomandabilă consultarea unui specialist cu privire la impactul pe care sugestiile și recomandările cuprinse în această carte îl pot avea asupra propriei persoane.
Având în vedere cele de mai sus, bookwings.ro nu oferă nicio garanție cu privire la succesul obținut de cititori după implementarea sfaturilor și strategiilor menționate în această carte și nu își asumă răspunderea pentru erori, inexactități, omisiuni sau orice alte neconcordanțe, ori pentru utilizarea necorespunzătoare a informațiilor din publicație. Prin prezenta, Book Wings își transferă răspunderea față de orice parte, pentru orice pierdere sau pagubă cauzată de erori sau omisiuni, indiferent dacă aceste erori sau omisiuni rezultă din neglijență sau din orice altă cauză. Astfel, utilizarea informațiilor cuprinse în prezenta publicație implică acceptarea de către cititor a prezentei declarații de renunțare la despăgubiri.”
„Machetele sunt utilizate pentru a oferi o idee generală a produselor reale. Deși ne străduim ca aceste reprezentări digitale 3D să fie identice produsului real comercializat, ele nu sunt în totalitate exacte. Astfel, este posibil ca dimensiunea, culoarea sau plasarea specifică a modelelor asupra produsului final să nu fie cu identice cu această machetă. În mod similar, pot apărea și alte mici variații între produsul prezentat și produsul real.”.
19. MODIFICAREA TERMENILOR
19.1. Operatorul poate modifica oricând Termenii pentru:
alinierea la modificări legislative (inclusiv în materie de TVA, protecția consumatorilor și protecția datelor);
Accace
+1
îmbunătățirea experienței de utilizare;
introducerea de noi funcționalități, servicii sau campanii.
19.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, împreună cu data ultimei actualizări.
19.3. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea Termenilor actualizați.